Почему внедрение ERP превращается в пустую бессмыслицу: взгляд консультанта

«Сделайте выгрузку, а я в Access сам сделаю»

Пользователю неважно, что любой отчёт можно получить нажатием пары кнопок. Ведь это нужно запоминать — проще сделать самому «когда это понадобится». Участник проекта от заказчика вразумительно не может объяснить, что и как надо автоматизировать. Отсюда типичная просьба: «Сделайте выгрузку, а я в Access’е сам доделаю». Или требование: «Закройте неиспользуемый функционал и кнопки, чтобы мне не отвлекаться». Куда уж им до BI, CPM-приложений, интеграции с MES, САПР, ГИС.

«Умный» пользователь и его аргументы

Как правило, такой «умный» пользователь пытается доказать свою правоту весомостью в компании, сертификатами и «огромным» опытом на предыдущем месте работы. Он хорошо и много говорит правильных громких слов, но словно по лекции №… прикрывает истинное положение дел. Возразить таким очень тяжело. Видимо, за это нам, внедренцам, и платят хорошее вознаграждение.

Из-за этого приходится месяцами доказывать пользователю правильность алгоритмов и функционала, уже реализованного в системе. За это время сотрудник клиента либо действительно начинает понимать свою работу, либо — что чаще — просто учится делать вид, что он в теме. Раньше он работал как тупой робот, а теперь с внедрением системы надо думать и знать. Как правило, при сравнении новой системы и старого «подручного средства» именно в последнем и находятся ошибки.

Такими неграмотными сотрудниками проекты затягиваются и превращаются в пустую бессмыслицу. Самое интересное, что коллеги-консультанты, любящие сыпать англоязычными терминами, легко находят общий язык с такими «умами» заказчика.

Ожидания, которым не суждено сбыться

Мои ожидания по поводу повышения уровня знаний пользователей и — главное — отдачи от них для бизнеса компаний, похоже, останутся несбыточными.

Три причины деградации

Я вижу три причины сложившейся ситуации.

Первая причина — кадровая

Руководство компании, где идёт внедрение, экономит на вознаграждении грамотного сотрудника. В итоге все лучшие работают у конкурентов или в других отраслях. Те уникумы, кто всё же трудится в «эконом-фирмах», обладают не одним образованием, титулованы и сертифицированы.

Вторая причина — отсутствие нужного уровня образования

Не хватает достаточных знаний и даже профессионального творчества для нормального развития бизнеса. Некому учить и передавать опыт. К внедренцам это тоже относится — в основной массе действительно грамотных коллег мало. Хотя тут могут возразить: есть же большой рынок специалистов, сертификация — выбирай и проверяй.

Третья причина — качество документации по ERP-системам

ERP-вендоры явно стесняются друг перед другом. Им выгодно, чтобы заказчик оставался глуп и слеп — тогда внедрять «просто и понятно». Подтверждение этому: в последние годы в пресс-релизах вендоров, внедряющих западные системы, освещаются успехи либо в компаниях с западными брендами, либо у retail-клиентов, либо в нефтегазовой отрасли, где затраты на автоматизацию списываются легко.

Итог: вымирание «ученых мамонтов»

Я считаю, что старания всех вендоров по развитию способностей своих монстрообразных систем (как было сказано в одном из материалов на этом сайте) могут привести к окончательному вымиранию «ученых мамонтов» и самих фирм, в которых они работают. Из-за отсутствия разума и лени к самосовершенствованию. Некому будет использовать ERP-системы по назначению.

Виталий Известный,  
за возможность опубликовать — спасибо!

 

© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2006